Максим

Тараканов Максим Владимирович

Мужчина, 54 года, родился 5 августа 1967

+ [смотрите в контактах]
[смотрите в контактах]

Проживает: Москва, м. Профсоюзная
Гражданство: РФ, есть разрешение на работу: Россия
Готов к переезду, готов к командировкам

Декабрь 2017 — Август 2021
3 года 9 месяцев
GEELY MOTORS
Москва, geely-motors.com/
Автомобильный бизнес
• Легковые автомобили (производство)
Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию
-внедрение стандартов и методов послепродажного сопровождения GMR у дилера;
-мотивация персонала ДЦ, регулярные посещения ДЦ, внедрение и проверка применения процедур организации сервиса;
-отслеживание работы сервиса, управленческая отчетность, мониторинг экономических показателей, анализ и планирование действий для улучшения работы сервиса;
-контроль за состоянием технической информации у дилера и обеспечение её обновления и пополнения;
-контроль по выполнению дилером политики обучения технического персонала сервисной станции;
-обеспечение технической части запуска нового продукта (обучение, документация);
-контроль по выполнению дилером гарантийной политики;
-отслеживание выполнения сервисных и отзывных кампаний производителя;
-отслеживание и развитие технической оснащенности дилера, включая специальный инструмент;
-проверка выполнения рекомендованных программ обслуживания и правил выполнения дорогостоящих гарантийных ремонтов;
-проверка качества предпродажной подготовки новых автомобилей (соблюдение правил ПСО и Дистрибьютором прописанных действий);
-работа по открытию новых дилеров в части послепродажного сопровождения;
-сбор отчетности дилеров для отслеживания статистики послепродажного сопровождения;
-передача дилерам показателей послепродажного сопровождения и обсуждение этих показателей;
-контроль и обновление информации о дилере в базах данных;
-получение сведений о тарифах на рабочую силу, выставляемых клиентам для оплаты;
-изучение и предложения по внедрению новых технологий по организации сервис-центров;
-внедрение и контроль применения стандартных методов и процедур GMR при работе дилера с запчастями;
-отслеживание товарооборота запчастей у дилера (в том числе коэффициента оборачиваемости и «мертвого» склада)совместно со службой запасных частей: его анализ и планирование действий для увеличения оборота, отслеживание за выполнением этого плана;
-отслеживание снабжения дилера запчастями;
-работа с дилером по анализу местного рынка запасных частей и сервисных услуг различных марок.
Июль 2015 — Декабрь 2017
2 года 6 месяцев
АЛЬПИНДУСТРИЯ
Москва, alpindustria.ru/
Розничная торговля
• Розничная сеть (спортивные товары)
• Интернет-магазин
Товары народного потребления (непищевые)
• Спортивные товары и оборудование (продвижение, оптовая торговля)
Менеджер горнолыжной категории
Розничная продажа горных лыж, консультирование, тест-прокат, продажа продуктов тур-оператора: Ски-Тур, Бэккантри, Хели-Ски. Взаимодействие с поставщиками и производителями по новым коллекциям, обучение персонала, перевод документации. Участие в переговорах с поставщиками. Организация маркетинговых мероприятий с участием иностранных партнеров. Деловая переписка и ведение переговоров на английском и французском языках.
Октябрь 2014 — Май 2015
8 месяцев
Kia Motors RUS
Москва, www.kia.ru
Автомобильный бизнес
• Легковые автомобили (производство)
Региональный менеджер по послепродажному обслуживанию
-внедрение стандартов и методов послепродажного обслуживания КМР в дилерском центре;
-регулярные посещения вверенных дилерских центров (не реже одного раза в квартал);
-внедрение и проверка применения бизнес-процессов сервиса от записи клиента до выдачи автомобиля;
-участие в разрешении конфликтов между дилерами и клиентами (работа с дилером);
отслеживание работы сервиса, анализ и планирование действий для улучшения работы сервиса, внедрение новых процедур и процессов (прямая приемка, мониторинг клиентской удовлетворенности и т.д.);
-контроль за состоянием технической информации у дилера и обеспечение её обновления и пополнения;
-контроль по выполнению дилером политики обучения технического персонала сервисной станции;
-контроль по соблюдением дилером гарантийной политики КМР;
-отслеживание выполнения сервисных и отзывных кампаний производителя;
- проверка программ обслуживания и правил выполнения дорогостоящих гарантийных ремонтов;
-проверка качества предпродажной подготовки новых автомобиле (соблюдение правил ППО);
-работа по открытию новых дилеров в части послепродажного сопровождения;
-контроль за выполнением плана дилера по закупке запасных частей, аксессуаров и моторного масла.
Январь 2010 — Май 2014
4 года 5 месяцев
GM DAT CIS
Москва, generalmotors.ru/
Автомобильный бизнес
• Легковые автомобили (производство)
Региональный менеджер
-внедрение стандартов и методов послепродажного обслуживания GM в дилерском центре;
-регулярные посещения вверенных дилерских центров (не реже одного раза в квартал);
-внедрение и проверка применения бизнес-процессов сервиса от записи клиента до выдачи автомобиля;
-участие в разрешении конфликтов между дилерами и клиентами (работа с дилером);
отслеживание работы сервиса, анализ и планирование действий для улучшения работы сервиса, внедрение новых процедур и процессов (прямая приемка, мониторинг клиентской удовлетворенности и т.д.);
-контроль за состоянием технической информации у дилера и обеспечение её обновления и пополнения;
-контроль по выполнению дилером политики обучения технического персонала сервисной станции;
-контроль по соблюдением дилером гарантийной политики GM;
-отслеживание выполнения сервисных и отзывных кампаний производителя;
- проверка программ обслуживания и правил выполнения дорогостоящих гарантийных ремонтов;
-проверка качества предпродажной подготовки новых автомобиле (соблюдение правил ППП);
-работа по открытию новых дилеров в части послепродажного сопровождения;
-контроль за выполнением плана дилера по закупке запасных частей, аксессуаров и моторного масла.
Сентябрь 2007 — Август 2009
2 года
«РОЛЬФ Импорт»
www.mitsubishi-motors.ru
Автомобильный бизнес
• Легковые автомобили (производство)

Региональный менеджер отдела развития дилерской сети ММС
-внедрение стандартов и методов послепродажного сопровождения ММС у дилера;
-мотивация персонала ДЦ, регулярные посещения ДЦ, внедрение и проверка применения процедур организации сервиса;
-участие в разрешении конфликтов между дилерами и клиентами (работа с дилером);
-отслеживание работы сервиса, анализ и планирование действий для улучшения работы сервиса;
-контроль за состоянием технической информации у дилера и обеспечение её обновления и пополнения;
-контроль по выполнению дилером политики обучения технического персонала сервисной станции;
-обеспечение технической части запуска нового продукта (обучение, документация);
-контроль по выполнению дилером гарантийной политики;
-отслеживание выполнения сервисных и отзывных кампаний производителя;
-отслеживание и развитие технической оснащенности дилера, включая специальный инструмент;
-проверка выполнения рекомендованных программ обслуживания и правил выполнения дорогостоящих гарантийных ремонтов;
-проверка качества предпродажной подготовки новых автомобилей (соблюдение правил ПСО и Дистрибьютором прописанных действий);
-работа по открытию новых дилеров в части послепродажного сопровождения;
-консультации руководства Дилерских центров в управлении деятельностью сотрудников, включая подбор персонала, обучение, наставничество, развитие, карьерное планирование в целях обеспечения сервиса персоналом необходимого качества для выполнения поставленных задач;
-сбор отчетности дилеров для отслеживания статистики послепродажного сопровождения;
-передача дилерам показателей послепродажного сопровождения и обсуждение этих показателей;
-контроль прохождения специальных сервисных акций, контроль за состоянием гарантийного склада у дилера, контроль за соблюдением правил утилизации запасных частей замененных по гарантии, совместно с ТТС (Учебный центр): организация обучения дилерского персонала, организация оценки уровня знаний дилерской сети и их применяемость, отбор кандидатов на обучение, контроль над посещаемостью;
-контроль и обновление информации о дилере в базах данных;
-получение сведений о тарифах на рабочую силу, выставляемых клиентам для оплаты;
-изучение и предложения по внедрению новых технологий по организации сервис-центров;
-внедрение и контроль применения стандартных методов и процедур ММС при работе дилера с запчастями;
-отслеживание товарооборота запчастей у дилера (в том числе коэффициента оборачиваемости и «мертвого» склада)совместно со службой запасных частей: его анализ и планирование действий для увеличения оборота, отслеживание за выполнением этого плана;
-отслеживание снабжения дилера запчастями;
-работа с дилером по анализу местного рынка запасных частей и сервисных услуг различных марок.
Июнь 2004 — Сентябрь 2007
3 года 4 месяца
Представительство Ситроен
Москва, citroen.ru
Автомобильный бизнес
• Легковые автомобили (производство)
Ведущий специалист по гарантии
-координация деятельности гарантийных отделов дилеров;
-подтверждение запросов, взаимодействие с центральным офисом Ситроен в Париже, статистика;
-переговоры с проблемными клиентами и т.д.;
-выполнение дилерского аудита в рамках выполнения гарантийного ремонта.
Достижения:
-за время работы добился возмещения гарантийных рекламаций до 95%;
-процент выполнения отзывных кампаний вырос за время моей работы до 86%.
Январь 1994 — Июнь 2004
10 лет 6 месяцев
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс
Москва
Учредитель
До поступления на работу в Представительство Ситроен занимался предпринимательской деятельностью в области торговли, ремонта и строительства.




1994 Институт Европейских Исследований при Женевском Университете
Преподавание на французском и английском языках. Экономика, право, геополитка, История образование Европейского Экономического Союза, экономические и политические пути объединения.
1992 Московский Педагогический Университет им Н.К. Крупской
Факультет иностранных языков. Французский, английский. Диплом
Повышение квалификации, курсы
2005 Учебный центр представительства Ситроен, курс послепродажного обслуживания, гарантия, запасные части.
Представительство Ситроен, Сертификат
2005 Учебный центр при МГТУ им. Баумана, курс ACCESS и EXCEL, финансовая отчетность в автомобильном бизнесе.
Представительство Ситроен, Сертификат
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — C2 — В совершенстве
Французский — C2 — В совершенстве
Навыки Организация бизнес процессов и создание эффективной и надежной внутренней и внешней коммуникации для более успешного решения бизнес задач и мониторинга бизнес процессов.
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне Большой опыт создания системы внутренних и внешних коммуникаций для эффективного мониторинга бизнес процессов. Уверенный пользователь ПК, DMS, 1C, Microsoft office. Коммуникабельный, инициативный, нацеленный на результат, легко обучаемый, стрессоустойчивый, неравнодушный, в трудных ситуациях умеющий находить компромиссные решения. Активный любитель горных видов спорта. Инструктор по горным лыжам категории С. С 2009 года активно занимаюсь горными видами спорта: альпинизм, горные лыжи, ски туринг, скалолазание, горные трейлы. Так же увлекаюсь бегом, в том числе на марафонские дистанции. Проходил альпинистские смены в Безенги и Ала Арча. Есть значок альпинист РФ и 3 разряд (официально не подтвержден ФАР). Неоднократно участвовал в восхождениях на: Эльбрус (4 успешных восхождения) Монблан (1 успешное восхождение), Казбек (1 успешное восхождение). Принимаю участие в соревнованиях по ски альпинизму в качестве члена клуба: АНО "Центральный клуб ски-альпинизма и скоростного движения".

Альпинизм, горные лыжи.